فكرة مركز تسويق ودعم عملاء - مجتمع المشاريع الصغيرة
20142082948860709143054590735365871273299246204253753244022458982125250055257300902010951007257589880000542785851724524210027909589802591555

الثلاثاء، 11 أبريل، 2017

فكرة مركز تسويق ودعم عملاء

فكرة مركز تسويق ودعم عملاء


من مجتمع المشاريع الصغيرة نقدم لكم فكرة مركز تسويق ودعم عملاء، فكرة المركز تتمحور حول التعاقد مع واحد من المصنّعين لأداء خدمات دعم العملاء والتسويق، وتنقسم تصنيفات مراكز الاتصال إلى قسمين رئيسيين حسب الوظيفة الرئيسية:

1- المكالمات الصادرة (التسويق)
2- المكالمات الواردة (دعم العملاء وحلول المشاكل والمساعدة التقنية وغيرها)

النوع الأول يركز على البحث عن عملاء جدد ومحتملين للمنتج المراد تسويقه ويقوم كل عامل باستخدام التليفون للاتصال بكل جهة اتصال لديه في القائمة المعدة من الجهة المختصة التي غالباً ما تكون قسم منفرد في المركز ولا يحبذ إجراء اتصالات عشوائية 

النوع الثاني يمكن أن ينقسم إلى قسمين :
- الاتصال التليفوني: بعد تخصيص رقم (غالباً مجاني) لاستقبال المكالمات من الزبائن يتم توزيع المكالمات على العاملين من المقسم الآلي ليتولى العامل الرد والاجابة على استفسارات الزبون ومحاولة مساعدته (إن فشل العامل يمكنه رفع المكالمة لمستوى أعلى كالمدير أو المهندس المختص)
- الدعم الفني المحوسب: متابعة الزبائن أونلاين عن طريق الإيميل أو المحادثة المباشرة (تشات)


فكرة مركز تسويق ليست بالضرورة أن تكون لنفس البلد، مثلاً لدينا مصنع في أحد الدول مثل تركيا أو غيرها لمنتج معين، يقوم المركز بالرد على المكالمات الواردة (الرقم يكون داخلي من تركيا ولكن يتحول أوتوماتيكياً للمركز أياً كان مكانه) ومتابعتها

جدوى ذلك هي توفير المصروفات للمشغل أو المصنّع من خلال التكلفة المنخفضة مقارنة بتركيا أو أو دول اوروبا أو غيرها كذلك توفير الإيجارات وأماكن العمل ناهيك عن الضرائب المترتبة على ذلك

هذه نظرة عامة ويتم التفصيل حسب المطلوب وطريقة العمل التي يراها مشغل المركز

كافة الحقوق محفوظةلـ مجتمع المشاريع الصغيرة 2016
تصميم : أر كودر